Términos y condiciones
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web oficial de Aguas del Tequendama S.A. E.S.P. (en adelante, «ERAT» o «la Empresa»). Al ingresar y navegar en este portal, la persona usuaria acepta de manera expresa e íntegra las condiciones aquí descritas. Si no está de acuerdo con ellas, le solicitamos abstenerse de utilizar el sitio.
1. Objeto del sitio web
Este portal tiene como propósito divulgar información institucional, facilitar el acceso a los trámites y servicios de ERAT, dar cumplimiento a las obligaciones de transparencia y acceso a la información pública (Ley 1712 de 2014), y habilitar canales de atención y participación ciudadana (PQRSD).
2. Aceptación de los términos
El uso de este sitio implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y demás políticas publicadas por ERAT. Estos términos pueden ser consultados en cualquier momento en esta misma dirección.
3. Uso autorizado del sitio
La persona usuaria se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, conforme a la normatividad vigente, la moral y el orden público, y a no emplearlo para fines fraudulentos, difamatorios o que puedan afectar los derechos de terceros o de la Empresa. En particular, se prohíbe:
- Intentar acceder sin autorización a áreas restringidas del sitio o a los sistemas de información de ERAT.
- Introducir virus, código malicioso o cualquier mecanismo que afecte el funcionamiento del portal.
- Utilizar los contenidos publicados con fines comerciales distintos a los previstos, sin autorización previa.
- Suministrar información falsa o suplantar la identidad de un tercero en los formularios y trámites en línea.
4. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños y demás contenidos publicados en este sitio son propiedad de ERAT o se utilizan con la debida autorización de sus titulares, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual vigentes en Colombia. Su reproducción, distribución o uso con fines distintos a la consulta personal requiere autorización previa y expresa de la Empresa. Para más detalle, consulte nuestra Política de Derechos de Autor.
5. Enlaces a sitios externos
Este portal puede contener enlaces a sitios web de terceros (entidades públicas, aliados o proveedores de servicios) que se ofrecen únicamente para comodidad de la persona usuaria. ERAT no controla ni se hace responsable por el contenido, la disponibilidad ni las políticas de privacidad de dichos sitios externos.
6. Disponibilidad del servicio y responsabilidad
ERAT realiza esfuerzos razonables para mantener el sitio web disponible, actualizado y libre de errores; sin embargo, no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del portal, pues esta puede verse afectada por labores de mantenimiento, actualización o causas de fuerza mayor. La Empresa no será responsable por perjuicios derivados de la imposibilidad temporal de acceso al sitio o de eventuales inexactitudes en la información, sin perjuicio de su corrección oportuna una vez identificadas.
7. Tratamiento de datos personales
Los datos personales suministrados a través de los formularios de este sitio (PQRSD, agendamiento de citas, participación ciudadana, entre otros) son tratados conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes. Puede consultar el detalle del tratamiento, sus finalidades y los canales para ejercer sus derechos como titular en nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
8. Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD)
ERAT dispone de canales de atención presenciales, telefónicos y virtuales para la radicación de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, los cuales serán tramitados dentro de los términos establecidos por la Ley 1437 de 2011 (Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo) y demás normas aplicables al sector de servicios públicos domiciliarios.
9. Modificaciones a los términos y condiciones
ERAT podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios normativos, tecnológicos o del propio sitio web. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, junto con su fecha de última actualización.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
El acceso y uso de este sitio web se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relacionada con estos Términos y Condiciones será sometida a las autoridades judiciales y administrativas competentes en el territorio nacional.
11. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse a través de los canales de atención al ciudadano publicados en la sección de Canales de Atención de este sitio.
Última actualización: 2026-07-28 08:36:57